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04月16日

好的銷售,是“問”出來的,你學會了嗎

發布 : 文娜 | 分類 : 銷售技巧和話術 | 評論 : 0 | 瀏覽 : 250次
好的銷售,是“問”出來的,你學會了嗎

  一切的答案都在客戶那里,作為銷售員的你如何從客戶口中了解自己想要的信息,如何找到銷售的突破口呢?問對問題,往往能讓自己以最快的速度抓住對方的“七寸”,實現成功銷售,所以提問的能力往往決定了其銷售能力的高低。  如果在銷售對話中,你一直在說,沒有問,就無法知道客戶真正關心的是什么,主要的問題在哪里。并且給客戶的感覺是你在對他進行強迫式推銷,一味地施加壓力。客戶之所以愿意和你談話,是期望你可以在你所擅長的專業方面給出建議。  該怎么提問?  第一、禮節性提問,掌控氣氛  在對話的開始,應用禮節性提問表現出對客戶足夠的尊重。例如:“請問先生/小姐您貴姓?”、“可以請教您一個問題嗎?”或“現在和您談話不打擾您吧?”。我是錢QQ/微信:3241507    第二、好奇性提問,激發興趣  被客戶拒絕

04月15日

送客——是第二次銷售!你知道嗎

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送客——是第二次銷售!你知道嗎

  很多導購認為,簽單的顧客才需要細心招待,送客出門,給顧客留一個好印象。豈不知,沒成交的顧客也要送。很多時候顧客說要再轉轉,我們導購往往都會脫口而出“好的,您慢走”,說完就去忙自己的事情了。實際上這種做法也不能說是不對,但是,這肯定是不妥當的。  ?  我們都知道的道理,那就是貨比三家。也就是說,一個顧客在買家具的時候,不可能到一家商店后就直接購買而不去其他的家具店。恰恰相反,顧客一定會去很多家店,進行詳細的比較,挑選性價比最好的或者是自己最喜歡的家具。如果顧客在店里看完我們的家具后,沒有成交,而你認為沒有送顧客的必要,就不送或者簡單把顧客送出去,那么,顧客就會認為你的服務態度不好,在最后選擇的時候,自然會把你和你的店排除在可選之外。  ?  如今產品高度同質化,顧客出了我們店會面臨很多同

04月15日

顧客喜歡被服務,不喜歡被推銷!

發布 : 文娜 | 分類 : 銷售技巧和話術 | 評論 : 0 | 瀏覽 : 303次
顧客喜歡被服務,不喜歡被推銷!

  1、顧客是最好的老師,同行是最好的榜樣,市場是最好的學堂。取眾人之長,才能長于眾人。  2、依賴感大于實力。銷售的97%都在建立信賴感,3%在成交。  3、當你學會了銷售和收錢,你不想成功都難。  4、拒絕是成交的開始。銷售就是零存整取的游戲,顧客每一次的拒絕都是在為你存錢。  5、看自己的產品就像看自己的孩子,怎么看怎么喜歡。熱愛自己,熱愛自己的產品,熱愛自己的團隊,熱愛顧客。我是錢QQ/微信:3241507  5、要從信任、觀點、故事、利益、損失、利他六個方面,創造讓顧客不可思議、不可抗拒的營銷方案。  6、銷售是信心的傳遞,情緒的轉移,體力的說服;談判是決心的較量;成交是意志力的體現。  7、力不致而財不達,收到的錢才是錢。  8、一定要給顧客講有含金量的東西,一定要學會創造價值,

04月14日

銷售設計的六大經典法則,就是這么的神奇而有趣

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銷售設計的六大經典法則,就是這么的神奇而有趣

  有一家進口牛肉公司的銷售員向客戶推銷牛肉,他采用了以下三種銷售話術:  話術1:標準銷售話術;  話術2:標準銷售話術,同時告訴客戶幾個月后牛肉會缺貨;  話術3:標準銷售話術,告知客戶幾個月后牛肉會缺貨,同時又告訴客戶說這個信息是他從專門渠道獲知的。  結果,聽到話術2比聽到話術1的客戶多買了雙倍牛肉,聽到話術3比聽到話術1的客戶多買了6倍的牛肉。  為什么不同的銷售話術取得的銷售結果有這么大的差異呢?  著名的影響力專家羅伯特·西奧迪尼在其經典大作《影響力》一書中指出,稀缺讓客戶會更有購買欲望。  不僅僅是產品的稀缺,信息的獨享、信息的稀缺也能構成巨大的影響力。  銷售就是要說服客戶接受你的產品和觀點,而有效的說服都是經過設計的。我是錢QQ/微信:3241507  羅比特·西奧迪尼在

04月14日

行動銷售,讓您變“坐商”為“行商”

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行動銷售,讓您變“坐商”為“行商”

  宏觀上,隨著市場的逐步開放,銀行間的競爭越來越激烈,互聯網金融異軍突起,綜合性的金融平臺也在紛紛形成,五花八門的金融產品讓消費者看得眼花繚亂……金融產品的銷售已經由原來的“產品式銷售”全面過渡到了“顧問式銷售”,并且,越來越多的理財顧問開始變“坐商”為“行商”(主動出擊,主動拜訪客戶)。  微觀上,為了精準地銷售,我們需要精準的數據、精準的溝通、精準的策略,以下3點供您參考:  1、精準的數據。  應基于銀行和理財產品的定位去精準地尋找數據(每個金融產品/理財產品都有自己的目標人群定位),應該“到有魚的地方去釣魚”,尋找客戶數據并評估數據的有效性,這是精準銷售的第一步。我是錢QQ/微信:3241507    2、精準的動作。  應該運用科學的流程、溝通方法來高效地接觸客戶,最大可能地提高

04月14日

微商遇到客戶拒絕成交,怎么辦?

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微商遇到客戶拒絕成交,怎么辦?

  微商的終端其實就是賣貨,有一句話說的好,不會賣貨的微商不是好微商。但很多微商經常是用盡了渾身解數,最終不僅沒成交,有些客戶還會因你的喋喋不休而煩躁不安。  當你下次再跟TA聊天時,客戶竟然直接不理你了!!我相信,這種情況很多微商朋友都有遇到過。  面對有咨詢沒成交的尷尬場面,不知道你們都是怎么做的?直接放棄還是喋喋不休的推銷?  客戶拒絕成交的原因是什么?首先這個問題我們需要弄清楚,然后才能對癥下藥完成成交!我是錢QQ/微信:3241507    拒絕成交的原因:  一、還沒有考慮好  分三種情況,一是還沒考慮好要不要做微商;二是還沒考慮好做哪個產品;三是還沒考慮好是不是跟你做。  二、你的解答沒有打動TA  有可能是產品專業知識不夠,也有可能是溝通技巧缺乏等這些都屬于內功,只能多學習,

04月14日

2020年免費互聯網賺錢方法有哪些?教你正確操作賺錢項目

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2020年免費互聯網賺錢方法有哪些?教你正確操作賺錢項目

  一、網絡賺錢項目如何操作?  第一:項目定位  哪一個行業賺錢不賺錢并不重要,重要的是您能把要做的項目做成賺錢的,才是重要的創業,開店都是好事!但是善意的提醒您,創業有風險,創業有艱難!不管選擇什么行業,一定要結合自己的實際,在想項目的時候,不要去想將來運作好了,會賺多少錢,可以這樣運作、那樣運作的。我是錢QQ/微信:3241507    第二:項目選擇  現在網絡上投資創業項目諸多,如果你不是很了解網絡,那么建議你就從開網店做起,開個淘寶店,拍拍店,都是不錯的選擇,投資成本不用太高,有的產品幾百元就可以開店,用心去做了,一個月的收入也非常可觀!(文章原創首發,未經授權,轉載此文章,請注明出處:舒凡網創)  第三:不斷學習  網絡浩瀚似海,我們要不斷的學習才能在網絡中跟別人逐鹿,不然被淘

04月14日

4個步驟,讓顧客今天就簽單!

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4個步驟,讓顧客今天就簽單!

  長期以來,很多導購特別是剛剛進入這個行業的新導購,用“一刀切”的方式把每位顧客都判定為今天就買,按照今天就買的流程來向顧客推薦產品,讓顧客有種被“逼宮”的感覺,最后匆匆離開。  作為建材行業的導購員,正確的銷售步驟應該是:快速判斷出顧客今天是否購買,然后針對顧客的購買階段來做不同的銷售動作引導。  一、如何判斷顧客是否今天買?  1  從顧客來人互相間的對話中判斷  選購建材對任何家庭來說都是一筆很大的開支,所以一個人能拍板做決定的不多,經常都是夫妻兩人一同來到建材市場進行產品選購,這個時候導購員就要注意夫妻之間的對話了:我是錢QQ/微信:3241507  “我覺得這個沒有上次咱們在**裝飾城看的好”  “快點吧,咱們還得去看窗簾呢”  “比來比去都差不多,趕緊定下來算了”  從這些對話

04月12日

如何讓1個老顧客介紹8個新顧客?

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如何讓1個老顧客介紹8個新顧客?

  開發10個新客戶,不如維護1個老客戶。因為:一個滿意的客戶=8個潛在客戶,而一個不滿意的客戶=減少25個潛在客戶。  老顧客的轉介紹率無論是對門店贏利還是個人業績的提升都具有非常重要的作用,因為口碑的力量,往往會帶來連鎖反應與利潤成倍的增加。所以要重視老客戶服務與維護,并提升老客戶轉介紹率。  那么,對于門店行業來說,應該如何抓住老客戶轉介紹這種低成本、高回報的工作呢?  可以從以下3方面著手:  一、讓客戶轉介紹的3個最佳時機:  1、當客戶做出購買你的產品的時候;  2、你為客戶做了一些事情,客戶對此表示感謝或贊賞之時;  3、你的產品和服務得到客戶認可之時,就可以向顧客提出轉介紹要求。  二、做好客戶轉介紹的4個注意事項:  1、服務比客戶預期的還要好一點,誠摯地為顧客服務,顧客滿

04月12日

僧多粥少,如何守住你的優質客戶?

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僧多粥少,如何守住你的優質客戶?

  疫情帶來的危機開始顯現,僧多粥少的存量市場瞬間進入白熱化,大客戶的攻防戰開始不斷升級,守得住才是最大的戰略,防守反擊是最重要的進攻。  1、大客戶銷售最需要口碑與見證。  對一個完全陌生的客戶的進攻經常是非常漫長的,成功的概率會越來越低。當你能夠看到了的訂單,多半是別人在下面已經做了千百次的工作,這個訂單才慢慢浮出水面,想上去直接摘桃子,難度是非常大的。始終有一種情況是最大的捷徑,就是你現在客戶的介紹與口碑,這是一個效率最高的進攻過程,這個過程不僅使你的信息獲得過程大大縮短,而且非常精準有效,也使你的客戶見證過程變得簡單,極大的縮短成交周期。我是錢QQ/微信:3241507    2、大客戶的圈子非常狹窄,人傳人是關鍵  大客戶是活在一個圈子里面,如果你進不了客戶的這個圈子就證明你還不夠

04月10日

消費者對電話行銷的接受度,你知道嗎

發布 : 文娜 | 分類 : 銷售技巧和話術 | 評論 : 0 | 瀏覽 : 605次
消費者對電話行銷的接受度,你知道嗎

  電話行銷的初級階段是很令消費者反感的。沒有職業素養的行銷員在不恰當的時間,對不恰當的人們,提供了不恰當的產品和服務。電話行銷者反復思考問題在于哪里,一個成功的行銷員要具備哪些特性?通話的接受者是受哪些因素的影響?時至今日,沒有人對消費者接受銷售電話與否的屬性進行過正式調查。但從一次次抽樣調查中,還是獲取了一些最基本的理念。  使用電話的經驗:45%的消費者相信使用電話獲取訊息、購買產品與服務是很不錯的,60%的消費者曾經使用電話進行購買活動,其中70%都對電話購物表示滿意。  反應性電話行銷:消費者很愿意使用800免費電話,83%的消費者使用800免費電話,其中80%的人感到滿意。  通話的屬性:最重要的屬性是銷售人員專業而又有禮,這項屬性被評定為第一;用人而不是電腦打電話,在屬性方面位

04月10日

當顧客問價后,該這樣做,才不會跑單

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當顧客問價后,該這樣做,才不會跑單

  當顧客詢價之后怎么樣做才能順利成交?其中是否有一定的策略?如果有的話應該怎么執行?  策略一、直接報價  顧客問價格是天經地義的事,也往往是第一個關注的問題,這個無可厚非。盡管顧客看到明明白白的標價,都還是喜歡問多少錢,言外之意就是看看有多少優惠。  比如你是做衣柜導購的,報價時采取直接報價法:4960。一開始并沒有說出任何的優惠政策,這個是非常正確的。很多導購在顧客問價格后,馬上把優惠政策拋出來,這是不妥當的。  策略二、用反問回應價格訴求  當導購不拋出優惠誘餌的時候,顧客往往會問:能不能優惠?打幾折?最低多少錢?這個時候是最考驗導購的時候,導購因為這個問題處理不好,導致顧客轉身就走或者不能成交的不勝枚舉。  該導購使用的方法是用反問回應顧客的價格訴求:那今天能定下來嗎?言外之意很明

04月10日

如何讓你的銷售話術,讓客戶無法拒絕!

發布 : 文娜 | 分類 : 銷售技巧和話術 | 評論 : 0 | 瀏覽 : 949次
如何讓你的銷售話術,讓客戶無法拒絕!

  真正的銷售高手,總是能夠調動對方的激情及積極性,使其愿意傾聽并延長溝通的時間,尤其是溝通不感到疲憊,并產生相應的吸引力時。為此,需要導購學會掌握與顧客溝通的秘訣。  1、顧客有疑問,別只想著說產品和價格  在交流中,顧客自然會有疑問。如果是顧客開口問話了,這其實是溝通有效的最佳時機。但是很多的銷售人員沒有抓住這個良機。  比較糟糕的銷售人員反會害怕顧客提問,或是怕招架不住而“露餡”(不專業與缺乏信心所致),或是怨顧客太“挑剔”(只想遇到所謂的“優質顧客”);比較普通的銷售人員則只是如實作答。  案例:顧客問“這件衣服最低價格是多少?質量怎么樣?”  銷售人員不是僅僅回答“價格是多少”、“質量”而已。而是需要將我們的定位告訴顧客,因為價格的后面事實是我們產品的定位,品質的后面也有我們的企業

04月09日

客戶最需要的是什么?你知道嗎

發布 : 文娜 | 分類 : 銷售技巧和話術 | 評論 : 0 | 瀏覽 : 755次
客戶最需要的是什么?你知道嗎

  客戶最需要的不是你的“產品和服務”,客戶也不關心你的“產品和服務”,客戶最關心的是他自己和他的需求(包括個人需求、公司需求)!  銷售高手從不上來就展示,相反,他會先營造良好的談話氛圍(建立關系),之后,他會用大量的時間和精力來探詢客戶需求(幫助其理清主要需求、次要需求,并對客戶需求進行排序)。  通常,客戶需求根據性質也可以分為另外3類:  1)顯性需求(如顏色、尺寸、配置等);  2)隱性需求(如增加收入、降低成本、提高效率、提高工作滿意度、降低勞動強度);我是錢QQ/微信:3241507  3)尚未覺察到的需求(如降低風險、提升品牌形象、得到老板及同事的認可等)。  為了有效地實現“差異化”,我們不僅要發現客戶的“顯性需求”,還要引導客戶思考自己的“隱性需求”,必要時,還要提醒客戶

04月09日

銷售高手和老手的根本區別,只是在一個問題的的處理上

發布 : 文娜 | 分類 : 銷售技巧和話術 | 評論 : 0 | 瀏覽 : 655次
銷售高手和老手的根本區別,只是在一個問題的的處理上

  銷售老手與高手的差別就在于:是否意識到銷售工作是一門科學或技術  下面先給大家講個故事:  長江后浪推前浪  有這么兩個銷售員,一老一小:老的做了七八年銷售了,經驗老到,人情練達;小的才做一年,經驗欠缺,但是敢闖敢干。新銷售謙虛好學,沒事就向老銷售請教。老銷售也是個熱心腸,經常指導新銷售怎樣做單。應該說,新銷售從老銷售那里學了很多東西,這一點大家都承認。  但是,老銷售的業績卻總是比新銷售差很多。這讓我百思不得其解。  一開始,以為是因為老銷售沒有激情,太懶,但后來發現老銷售天天風里來雨里去,絲毫不比新銷售差。后來,以為是新銷售運氣好,但接連幾個單子都下來了,總不能說人家都靠運氣吧。最后,把這個老銷售連續幾年的項目都拿出來看了個遍,發現他這幾年的業績確實一直徘徊不前。我是錢QQ/微信:3

04月08日

如何給中小企業做營銷?你覺得呢?

發布 : 文娜 | 分類 : 銷售技巧和話術 | 評論 : 0 | 瀏覽 : 696次
如何給中小企業做營銷?你覺得呢?

  昨天,有個客戶找我咨詢,想請我幫他做咨詢,他的產品很傳統,地域小品牌,競爭對手多,怎么整呢?  思路實際很簡單:  第一步:差異化賣點  為什么是差異化賣點呢?  其實這個好理解,不管他是什么產品,網上或線下,肯定一堆這樣的產品,還有的比他的更大牌,是不是?  他要賣的好,肯定得和其它品牌的區別,要是別人打安全,你也打安全,跟風沒感覺,用戶也覺得不新鮮,就像  做營銷咨詢,一堆的做,可是如何打出你的差異化呢?只是放案例,沒有說服務,核心是你的核心賣點是什么?與其它咨詢有何不同?  以營銷咨詢為例,核心在落地,如果方案不落地,那就是吹NB,沒用,客戶也是白花錢,是不是?我是錢QQ/微信:3241507  所以,可以從落地這個點去發力,如:  營銷咨詢XX,100%能落地!  不是放空炮,用

04月08日

今日話題:如何與客戶溝通及邀約

發布 : 文娜 | 分類 : 銷售技巧和話術 | 評論 : 0 | 瀏覽 : 600次
今日話題:如何與客戶溝通及邀約

  首先,要考慮“客戶開發方式”  接觸客戶的方式有很多,諸如:擺攤設點以接受客戶的咨詢;在人口集中地提供產品體驗服務;舉辦活動或參與活動;派發傳單;在線廣告與咨詢;參與社區活動……等等,一定還有很多創新性的客戶接觸方式可供選擇。所有這些接觸方式既是傳播活動的“接觸點”,也是對客戶進行銷售的“里程碑”(每次接觸都是一次拜訪)。我是錢QQ/微信:3241507    其次,要考慮“客戶溝通方法”。  與客戶的每次接觸都是一次溝通(雙向溝通),是溝通就要洞悉客戶的心理,并據此引導客戶做決策,這就需要一套科學的銷售流程。具體地說:你需要注意與客戶建立關系,需要適當提問以了解客戶需求,需要有的放矢地展示以建立客戶對公司、產品/服務的信任,需要及時要求承諾……這里不做贅述。  需要特別提醒的是:每次接

04月08日

消費者對銷售員“性別”和“誠信度”的認知

發布 : 文娜 | 分類 : 銷售技巧和話術 | 評論 : 0 | 瀏覽 : 472次
消費者對銷售員“性別”和“誠信度”的認知

  同質理論及其相關概念推測,一名男銷售員服務男性客戶效果更好,而女銷售員服務女性客戶效果更好。但是,也有相關理論表明,在和特定領域的女性客戶打交道時,男性銷售員比女性銷售員更有效。此項調研針對香港消費者進行調查,以便了解在化妝品銷售中的真實情況。  為此,此項調研進行了兩個實驗。在第一個實驗中,調查人員詢問女性客戶對男性和女性化妝品銷售員有何看法。而第二個實驗是一個現象研究,研究女性客戶在遇到男性銷售員時的反應。我是錢QQ/微信:3241507    調查結果表明,和女性銷售員相比,男性銷售員往往更強烈地誘導客戶購買產品。而銷售員的誠信度(具體指可信度和吸引力),會對銷售員性別之于消費者購買意向的影響起到調和作用。而隨后進行的女性客戶遇到男性銷售員的情境實驗,也證實了調查結果。  因此,為

04月08日

店鋪遭遇顧客投訴時,你要這樣做!

發布 : 文娜 | 分類 : 銷售技巧和話術 | 評論 : 0 | 瀏覽 : 412次
店鋪遭遇顧客投訴時,你要這樣做!

  現在不論做什么行業,常常都會講到一個售后服務,不論是網店還是實體店,售后服務都是很重要的。拿服裝店來說,總有顧客來店里購買衣服,但卻遇到了不滿意的情況,從而產生了意見。當你面對顧客的投訴時,你會如何做?如果你還沒有想過這個問題的話,就和小編一起看看如何應對顧客的投訴吧!  一、換接待場地  當顧客一臉怒氣的跑到店里投訴時,店長千萬不要任其在柜臺前發泄不滿,這樣會影響到店鋪的形象和生意。這時,應禮貌的將顧客請到接待室處,泡上一杯茶水然后再慢慢溝通!我是錢QQ/微信:3241507  二、換接待的人  如果顧客是對某一位店員的態度不滿,店長還讓這個店員出面解決問題的話,那就太不理智了,可能到最后只能效果越來越糟。換一個更有經驗,職位更高的店員,會讓顧客有被尊重的感覺,這對于解決問題有很大的幫

04月08日

客戶說再轉轉、再比比,導購如何接招?

發布 : 文娜 | 分類 : 銷售技巧和話術 | 評論 : 0 | 瀏覽 : 1095次
客戶說再轉轉、再比比,導購如何接招?

  客戶說再轉轉、再比比,如何接招?  (一)發現問題  導購方面:  ①自由放出  ②硬要號碼  ③不要去逛我是錢QQ/微信:3241507  客戶方面:  ①貨比三家  ②愛逛類型  ③借口要走  (二)分析問題  ①比貨?比價?  ②真走?假逛?  (三)解決問題  ①認同做法,放松警惕  ②植入標準,種下心錨  ③利益誘導,嘗試收錢  ④評價服務,加深印象  客戶看了一圈后說我要出去再對比一下,這時候我們的銷售應該怎么辦呢?面對客戶逛了一圈說要出去對比的時候,我們導購經常容易犯的三個錯誤:  第一個錯誤:把客戶就這樣隨便放出去了。  第二個錯誤:死纏亂打的跟客戶要號碼,你越纏著要客戶越不給,人就是這樣子的。  第三個錯誤:跟客戶說不用去外面逛了,就在我們家定了吧或者說你去外面其實也跟

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