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視頻流量帶貨之“眼見不為實”

676 人參與  2020年05月21日 22:12  分類 : 新媒體運營  評論

  前不久,一則“短視頻賣烤蝦受騙”的話題刷屏,一時間直播、短視頻帶貨里面的各種“坑”,在互聯網上引發熱議。

  有讀者最近也向懂懂筆記爆料稱,自己在看直播或刷短視頻的時候,因為被其中一些“打動人”的內容吸引,購買到了“貨不對版”的商品。

  “那些視頻中的內容特別活潑生動,尤其是食品都相當誘人,但買了以后才發現完全不對。”一位讀者表示,在看了一則視頻中碩大鮮美的蝦味條之后下了單,結果收到貨發現只有普通薯片那么大,完全是“賣家秀”與“買家秀”般的反差。

  相比傳統電商平臺,通過直播、短視頻這類形式銷售商品的“二類電商”,目前正逐漸形成一股新的流量帶貨趨勢。因為能給消費者一種所見即所得、眼見為實的真實感受,所以這種帶貨方式更容易讓用戶沖動消費、盲目下單。

  但是,一些不法商販的套路、小九九也開始在直播和短視頻平臺涌現。那么,這些玩起新流量生意的三無商品、劣質產品賣家,究竟是何方神圣?“一錘子買賣”的背后,無良商家是如何抓住消費者的心思,我們又該如何甄別短視頻和直播平臺上出現的各種套路?

  1

  拼購、微商轉戰新平臺,良莠不齊難分辨

  “拼團、微商今年其實都不好做,很多都轉型去直播和短視頻平臺賣貨了。”

  一位不愿具名的微商圈人士向懂懂筆記透露稱,由于目前很多微商、拼購所銷售的商品,大多高利低質,導致消費者已經不再買賬,另外一些拼購平臺、微商賣家每天都是朋友圈刷屏、群發短信紛飛,引發了不少用戶的不滿情緒,信任感也逐漸消退。我是錢QQ/微信:3241507

  加之今年新《電商法》的實施,更導致微商、代購等被嚴格監管,這位微商在春季后決定離開微商圈,而其身邊不少同行則開始轉戰新的平臺開拓銷路。

  

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  “代理、大區、董事都經過一番精心包裝,轉眼成了新農人、手藝人等。”根據其提供的線索,懂懂筆記以“見習特約”的身份,加入了一支專門在短視頻平臺銷售脆海苔的微商團隊

  負責培訓特約代理的大區董事表示,短視頻是賣貨的重要渠道,學會發布、維護短視頻是新代理學習課程中的重點。這位董事給加入微信群的代理們發了一份紫菜生產、晾曬的視頻內容,讓所有參加培訓的人員借鑒、學習。

  “制作海苔所選用的紫菜均來自福建霞浦,記住了,在短視頻詳情中要這么寫。”當有學員問及,團隊制作海苔選用的紫菜,是否與視頻所示晾曬的紫菜來源一致時,這位董事回應說:“不用考慮太多這些問題,只要有視頻買家就會相信。”

  董事強調,只要通過短視頻讓消費者看到原材料是如何加工和生產的,生產的過程非常安全、衛生就已經足夠,精良的視頻內容能夠引發消費者的遐想和信任就行,另外視頻真假朔源也不是件簡單的事情。“視頻是由公司統一提供的,沒有任何問題。”

  另外,大區董事還在學員群里發了一系列海苔成品圖片,從圖片上可以看到,一片片海苔表面泛著金屬般的碧綠光澤,十分誘人(顯然是出自專業攝影團隊)。然而,在懂懂筆記交付貨款拿到發來的脆海苔實物后,發現其表面只有灰綠色的外層,毫無質感且腥味較重。不僅是“貨不對版”,而且產品的外包裝上也沒有任何生產廠家信息。我是錢QQ/微信:3241507

  表面沒有金屬光澤、碧綠色彩的脆海苔

  就此問題,懂懂筆記曾在群里向這位董事提出了疑慮,對方回答時明顯表現出了不耐煩。他用嚴肅的語氣回復:如今大量社群電商、短視頻電商都是這么賣貨的,而且效果不錯,“如果你這么較真,非要質疑公司的決策和能力,那真的就不應該做這一行。”

  這位董事時時不忘給群里的其他群員發“定心丸”,反復強調年初至今,公司一直通過直播和短視頻的方式賣貨,效果非常好。只要學員們掌握了技巧就不會出現問題,更不存在被消費者投訴、維權、退貨。

  如此貨不對版的海苔零食,80克包裝的售價竟然高達近百元。而且銷售方還信誓旦旦“不存在”被消費者退貨的風險,這些商家真的能夠做到這一點?

  2

  賬號、訂單玩“消失”,買家退貨無門

  “不是我不愿意退貨,是根本沒有途徑可以退貨,只能吃啞巴虧。”

  讀者李佳(化名)向懂懂筆記爆料稱,前不久自己在某直播平臺上,看到一則日本涼水壺的使用演示內容。由于這款涼水壺十分實用,且賣家宣稱使用的是高檔環保材料、抗菌無異味,再加上“保證”是日本原產進口的,她就直接下單購買了這款產品。

  幾天后收到涼水壺時,她卻發現水壺雖然和視頻展示的產品外觀一致,但打開蓋子卻有一股刺鼻的塑料味道,無論怎么沖洗,這股味道依舊十分濃烈。除此之外,當水壺裝滿水后瓶蓋還出現了滲漏。

  “包裝上除了幾句日語,絲毫找不到任何進口標簽、原產地廠家地址、網址和電話,根本是三無產品。”當李佳重新打開平臺訂單,打算申請售后時,卻發現該賬號已經異常,連宣傳冷水壺的視頻內容也“消失”了。

  

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  沒有任何出廠標識的“日本原產”冷水壺

  氣憤的李佳將這次遭遇發在微博和朋友圈,希望告誡身邊的朋友引以為戒。讓她意想不到的是,微博、朋友圈陸續收到了一些回復,原來與她有著相同購物經歷的用戶并不少。我是錢QQ/微信:3241507

  “有朋友說,通過短視頻被引導到了第三方小程序上交易,后來想退貨卻發現訂單不見了。”這位消費者也是在收到商品后發現為三無產品,想要申訴退貨時,第三方平臺上的訂單卻不見了,而該平臺上的賣家賬號也顯示狀態異常。

  李佳和幾位朋友猜測,很可能這些用于發布短視頻、推廣商品的賬號,都是小號或者在網上購買的他人賬號,通過視頻騙取部分消費者下單之后,便將賬號廢棄,讓用戶退貨無門,無法申訴。

  同樣三無包裝的“特產”黃泥咸鴨蛋

  李佳告訴懂懂筆記,身邊的親友當中,還有部分人是在第三方工具上下單支付,但是此后卻遲遲收不到貨,這才發現上當受騙。

  目前,這些通過直播和短視頻銷售的商品,除了日用品、零食之外,還有大量不知名的高科技面膜、保健藥品。她的一位好友為了敬孝心,還在某直播平臺上購買到了劣質的海馬泡酒,“那就不是海馬,完全不對版、無生產廠家信息,價格還挺貴,估計成本都用在編造視頻內容上了。”

  據行業知情人士透露,市面上的確有大量直播和短視頻賬號在銷售,不少灰產賣家甚至還建立起了注冊、養號、賣號一條龍,銷售的賬號中有一些是已經實名認證的高質量賬號,“稍微刷一下各種銷量,輕輕松松就能上熱門推薦。”

  用小號賣三無、劣質商品,“東窗事發”之后棄用賬號,讓用戶投訴無門,更無法退貨、退款。同時,大量第三方小程序、交易平臺,讓消費者無從分辨真假。這些動人的畫面、親切的商家、悅耳的配樂、有趣的“故事”,更是讓觀眾為了一些所謂的“匠心”和“情懷”上單受騙。

  那么,這些商家的行為不應該受到平臺的監管嗎?為何會出現這種無良商家行騙還不受懲戒的現象?

  3

  依賴第三方電商,有爭議易脫責

  隨著類似的事件被曝光和持續發酵,媒體對這些直播和短視頻平臺的質疑也隨時而來,顯然,目前流量帶貨過程中,平臺方的監管不力是一個重要原因。我是錢QQ/微信:3241507

  更為尷尬的是,監管不力帶來的負面問題,不僅是對消費者,也對平臺上的本分商家造成了不良影響。

  家住福建漳州南靖的短視頻博主張媚(化名)向懂懂筆記透露,她在平臺上發布的自家生產的筍干視頻,也曾被其它商家盜用。讓她感到氣憤是,盜用視頻的商家,銷量比自己更好。

  “整個客家村里,我家算是最早嘗試用在直播平臺和短視頻平臺銷售資產筍干和土筍凍的。”2018年年底,她和家人將制作好的視頻內容發上平臺之后不久,就發現同平臺上有兩家“盜版”了她的視頻,而且商家賣的同樣也是筍干。

  點擊這兩家“同行”的視頻下方鏈接,頁面會跳轉至第三方店鋪,消費者可以選擇在線下單。張媚發現,這兩家包裝筍干的價格,遠比自己的散裝筍干高出不少,“當時就在平臺上投訴了,希望能夠對盜用自己視頻宣傳的商家進行處理。”

  第二天,她發現這兩個商家的視頻都“消失”了。本以為事情告一段落,但是此后不久,她和家人卻陸續發現又有五六個商家盜用了她所發布的短視頻內容,繼續宣傳銷售筍干、土筍凍。

  “我們將發布的視頻全部下架之后,多次致電平臺客服投訴,但是效果并不明顯。”靜下心來的張媚,仔細查看了這些商家的視頻內容,以及商品銷售的頁面,發現最終的成交大多是在第三方小程序、電商工具上。

  這些程序、外鏈和應用工具對于平臺方的監管而言本身就存在一定難度,而且一旦產生交易糾紛后,也容易脫責。畢竟,短視頻平臺僅僅只是商品展示的途徑,“而且很多商品是引流到社交網絡、二手電商上交易的,又是貨到付款,更沒有保障了,連訂單溯源都溯不了。”

  包裝上無生產日期、無廠家的端午粽子

  對于直播和短視頻平臺而言,唯一能夠做到的就只有刪除盜用的視頻,封禁違規的商家賬號。張媚猜測,如今不少直播和短視頻平臺都上架了電商功能,部分平臺還聯合第三方電商平臺,試水流量變現,“這樣做如果糾紛不大,平臺也不會太重視,畢竟變現最重要。”

  隨著越來越多的直播和短視頻平臺試水“流量帶貨”,參與其中的商家也越來越多。魚龍混雜、良莠不齊之下,市場自然會出現混亂。各大平臺競爭的背后,在提供新鮮有趣的特色商品之余,也會滋生一些不良商家銷售三無、劣質商品,因此監管不嚴帶來的難題,平臺方絕不能忽視,甚至聽之任之。我是錢QQ/微信:3241507


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