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      客戶的異議時的處理技巧及話術,你知道嗎?

      725 人參與  2021年04月07日 18:57  分類 : 銷售技巧和話術  評論

        客戶:你的產品有些貴

        你 : ……

        客戶:你的產品效果怎樣?

        你: ……

        客戶:我在考慮考慮

        你: ……

        做微商經常會被客戶問到懵逼狀態,面對各種各樣的問題始終沒有很好的應對語言。一旦回答不滿意往往會丟掉一筆生意,有人說,微商是會說話的人干的活,這句話在理。因為做微商大多都是在聊天中實現成交,所以,對于嘴皮子不怎么厲害的人來說,回答客戶的各種問題變得難以應對。那么,今天這一章就教你面對客戶的異議時的處理技巧及話術總結。銷售技巧-我是錢QQ/微信:6439979

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        啥叫異議?一切與購買有關的任何疑問都是異議。

        異議的類型

        1、貨源的異議(對產品有異議,企業的異議,銷售員異議)

        2、客戶自我異議(金錢異議,購買權異議)

        3、需求異議(不符號自己需求相關的異議)

        圖片

        處理異議的流程及

        仔細聆聽,分享感受,澄清異議,提出方案,要求行動

        1

        傾聽

        當客戶向你提問時,你最先做的就是傾聽,當客戶訴說完后,你可以這樣回復他:恩,是的,還有嗎?您說的挺好的!

        2

        認同

        對于客戶的異議,你千萬不要與其爭議,你的態度必須是要認同溫和,當你傾聽萬后,你可以這樣回復:我理解您剛才為什么這么說?如果我是你,我也會有這種擔心,畢竟……

        4

        陳訴

        當客戶提出異議時態度一定要好,針對客戶的問題做好解決方案,你可以這樣說:針對您剛才這個問題,我們是這樣幫您解決的……

        5

        要求

        解決了客戶的異議后,你可以提出相關的建議和要求。如果是代理商,你可以這樣說:你先做一年試試看。如果是購買者,你可以這樣說:你先買一些試試看。

        常見異議及話術

        客戶擔心的問題其實來來回回就那么幾樣,現在幫你總結一下以及教你如何回答這類問題。

        (1)擔心效果

        哎呀,你這產品質量好不好啊?效果怎樣啊?有沒有保障啊?會不會有副作用啊等等之類的

        關于這個異議的萬能回答話術有一下幾條,記得寫紙條哦!

        回答一:“小姐,從這點可以看出您是個務實的人,您能考慮到這點,我真為您感到高興,因為您只有重視效果,您才會好好來用,會認真的按照產品的要求來使用執行,自然您的效果就會比別人好”

        回答二:關于效果問題,我只要跟您說幾點,您就會明白某某產品是XXX公司,已經在市場上存在多久了,可以給你看看一切可以證明你所買產品實力的相關材料。

        回答三:若您不喜歡或不滿意,我公司鄭重承諾,向客戶擺明公司的退換貨規則銷售技巧-我是錢QQ/微信:6439979

        回答四:我是做微商生意的,微商跟淘寶不一樣,微商的朋友圈都是熟人或者熟人介紹的朋友,很少有陌生人會突然找你買東西,所以我們更在乎的就是產品質量和復購率。您想想如果我賣的產品沒有效果,質量不好,我怎么可能在我的微商圈活下去?

        這四條回答話術差不多把客戶的疑慮打消了,既有理性分析又打了一手感情牌,非常容易獲得客戶信任。

        (2)擔心價格

        你賣得有點貴啊,這個產品不用那么多錢吧,可以再便宜點嗎?

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        無論做什么生意,價格異議是永遠無法逃脫的話題,而面對這類異議,要學會降低價格,放大價值!比如說:

        話術一:一瓶樂顏莉斯色彩發膜只要168元,最少可以用4次,在家染發省錢省力,平時去理發店一次上百,這個一次就40來塊錢,多劃算啊,而且還非常健康安全。

        話術二:你都加我這么久了,你到哪里買還不是要讓被人賺你的錢。還不如在這里買讓我賺一點,我一會給你發一個大紅包,你說好不好?

        話術三:貴?親愛的,您知道現在人為了健康投入了多少時間和資金嗎?其他產品可能是比我們便宜十幾塊錢,但是沒有效果在便宜不也是浪費了嗎?您說對不對。

        話術四:您知道嗎?我們的父母在為睡眠和腰酸背痛的問題折磨了多久,那再好的禮物都不如給爸媽一個健康的身體 重要,對不對?

        關于這類異議,一定要找到客戶的痛點,然后向他述說,放大產品的價值。

        當然咯,還有一些熟人朋友也嫌價格貴怎么辦?好像有點不好意思說啊,那這個還是有相關話術的。

        話術1:您放心吧,大家都那么熟了,能給你最低價我一定會給你,不然以后怎么見你啊,但是你也知道這是做生意,而且是代理別人的,每一個公司都有自己的制度,我隨便亂價的話,那是要被處分的,咱們關系這么好,我相信你肯定不愿意看到我被處分的,對吧?您這個價格買走的確我是賺錢的,您到哪里買都是要讓別人賺錢的,我相信您寧愿讓我賺這個錢,后面我請您吃飯。產品絕對是最好的產品的,我建議你先那一套,正好這個時候公司有個團購價,您可以讓我少賺點。

        總之,在客戶嫌貴的時候,你一定要讓他感受到產品是值得的!

        (3)考慮看看

        很多時候客戶都會找一些考慮性語言把話題搪塞過去,而這個時候你可以這樣應對:

        我考慮一下:可以的呢親愛噠(表情符號),買東西考慮是正常的啦,但是我想了解下,是不是我剛才沒給你介紹清楚,才讓你說要考慮考慮的嗎?

        我和家人商量一下吧:一看你就是特別顧家、尊重你家人意見的人吶,你說和家人考慮我非常理解。只是我們問家人也就兩種結果:同意或者不同意,今天給你介紹產品也是希望能夠幫助你解決問題。如果問題能夠解決,我相信你的家人肯定也是會同意的對吧?

        你這個品牌我沒有聽過:看得出您是以為特別注重生活品質的人吶!之前更傾向于選擇品牌性產品對吧。的確,一些知名品牌的產品品質這方面可能會有保證。但是面對品牌,因為他們的價格當中更多包括了品牌價值,也就是說我們享受的價格當中有一部分是要為品牌價值買單的。我們買品牌的產品其實更多在意產品給自己帶來的價值對不對?(這個時候要顯示你的專業)

        做生意,各種各樣的異議是無法避免的,我認為解決異議的做好方式就是站在客戶的角度想問題,找到痛點,用一些溫和可愛的語言回答。或許你會遇到非常奇葩的客戶,但不管怎樣都要保持自己的風度與修養,在客戶面前,你的脾氣盡量不要泄露。銷售技巧-我是錢QQ/微信:6439979

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