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      10個實體店黃金細節!你學會了嗎?

      869 人參與  2021年04月07日 19:18  分類 : 銷售技巧和話術  評論

        你做到了幾點?

        在門店里做生意,除了產品好,另外服務得更好,你才能在這個競爭越來越激烈的行業生存下來。畢竟我們不是電商,不是做一錘子買賣。

        我們總說的服務,是瑣碎隱于細節的,需要填充真實的內容。從細節入手,看看顧客喜歡什么樣的服務,什么樣的服務才是好服務。

        所以下面10個服務小細節看看你都做到了哪幾個?

        1、具備專業知識,為顧客選購提供建議銷售技巧-我是錢QQ/微信:6439979

        在零售業的任何崗位,都要具備一定的專業知識。當顧客有疑惑、有問題時,他們希望聽到的是專業解答,而不是一味的推銷或者“不知道”。

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        3、不過度推銷,讓顧客買下不需要的商品

        每位員工都想銷售更多的商品,這意味著可以拿到更多的收入。但員工的愿望和顧客的需求有時是相悖的。一味推銷,讓顧客買下不合適的商品,過后顧客肯定會懊惱與不快,也不會再次光臨。

        4、退貨應和購買一樣順暢、無障礙

        購買時笑容滿面,退貨時愁云密布,這無疑給顧客制造了麻煩。退貨的麻煩阻止的是顧客購買的腳步。所以,要把退貨流程設置得簡單再簡單,這樣才能激起顧客的購買欲望。

        5、顧客永遠在第一位

        流程的設置、規則的建立、準則的實施,都有一個基本原則,那就是永遠把顧客放在第一位,只有這樣,那些流程、規劃、準則才能更好地服務于顧客。不管是解決公司內部問題,還是處理外部顧客關系,當游離不定、猶豫不決或不知如何選擇時,就參照這一條,把顧客放在第一位,一切都將迎刃而解。

        6、就算商品缺貨,也要滿足顧客需求

        顧客想買某件商品,門店缺貨,遇到這種狀況,一般是告之消費者無貨,或者記下需求,有貨時再通知顧客。如果這時想盡辦法滿足顧客需求,帶給顧客的將是驚喜與感動。

        7、要用最完美的方式回答顧客的問詢

        網上有一篇瘋轉的文章。一位記者探尋胖東來的報務,他問一位保安代購卡在什么地方賣,保安熱情地領他去了售賣地點。面對如此周到的服務,記者只好買了500元的卡。如果不確定怎么處理顧客的問詢,就參照這個案例。

        8、真誠的承認錯誤,比強詞多理好得多

        工作中難免會出錯,當錯誤給顧客造成麻煩時,要設法彌補錯誤,將錯誤降低到最低點,盡可能取得顧客的諒解。若無視錯誤,只會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態度。

        9、要始終如一對待顧客

        不管顧客買不買商品,都要為顧客提供一以貫之的服務。不能因未達成購買意向,而態度發生轉變。沒有購物的顧客,同樣是潛在顧客,也會口口傳播他們的購物感受。所以,要以為每一位顧客提供熱情服務為目標。

        10、跟進顧客的滿意程度

        不管是新顧客還是老顧客,當顧客購買產品后,一定要及時跟進,了解顧客使用后效果。

        努力了解顧客下意識的反應,如,“這個滿足您的要求嗎?”當然還有“我還有什么可以為您做的嗎?”

        如有問題,可主動幫助顧客解決。

        以上每一個細節,實踐一次非常容易,但堅持卻是難之又難。所以,只有長久地做好每一個細節,才能獲取更多顧客的芳心!銷售技巧-我是錢QQ/微信:6439979


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